FAQ
Perguntas Frequentes (FAQ)
A Lotus oferece serviço de criação de arte?
Sim! Se precisar de uma arte personalizada, acesse a aba “Solicite sua Arte” no site e envie seu pedido.
Como conservar meus impressos por mais tempo?
Os impressos são produtos sensíveis e exigem alguns cuidados para evitar danos. Algumas dicas incluem:
Armazene-os em superfícies planas para evitar dobras e amassados.
Proteja-os da umidade e da exposição solar direta.
Evite empilhar grandes quantidades ou pressionar outros objetos sobre eles.
Não recebi minha nota fiscal. O que fazer?
A Nota Fiscal do seu pedido está disponível na aba do seu pedido no site. Caso tenha dificuldades para acessá-la, entre em contato conosco.
Tenho urgência no meu pedido. Posso solicitar prioridade?
Os prazos de produção estão descritos no site e não podem ser alterados. Não trabalhamos com taxa de urgência ou prioridades na fila de produção.
Posso incluir vários itens em um mesmo pedido?
Sim! Nossa plataforma permite a adição de vários itens em um único pedido. Basta selecionar “Continuar Comprando” antes de finalizar a compra.
Minha conta foi bloqueada. O que fazer?
Se sua conta foi bloqueada, pode haver inconsistências no cadastro ou inatividade prolongada. Entre em contato com nossa Central de Atendimento para mais informações.
Esqueci minha senha. Como recuperar?
Na página de login, clique em “Esqueci minha senha” e siga as instruções para redefinir sua senha. Se não receber o e-mail de recuperação, verifique sua caixa de spam ou entre em contato com o suporte.
Qual a diferença entre prazo de produção e prazo de entrega?
Prazo de Produção: Tempo necessário para criar, revisar e finalizar seu pedido.
Prazo de Entrega: Tempo que a transportadora leva para entregar o produto no endereço informado.
Como posso fazer uma reclamação ou elogio?
Sua opinião é muito importante para nós! Envie suas sugestões, elogios ou reclamações pelo e-mail [contato@lotuscomunicacaovisual.com].
O que é área de corte?
A área de corte é a margem extra ao redor do design que garante que não haja bordas brancas após o corte final. Mantenha textos e elementos importantes a pelo menos 0,5 cm da borda.
Como converter fontes em curvas?
Para evitar problemas de substituição automática de fontes ao abrir o arquivo, converta os textos em curvas antes de exportar para PDF/X-1.
No CorelDRAW: Selecione o texto e use o comando “Converter em Curvas” (Ctrl+Q).
O que significa CMYK?
CMYK é o padrão de cores usado para impressão, composto por Ciano (C), Magenta (M), Amarelo (Y) e Preto (K). Sempre crie arquivos em CMYK para obter cores mais precisas.
Encontrei erros na minha arte. Como envio a versão corrigida?
Envie a arte corrigida o mais rápido possível para nosso e-mail, informando o número do pedido. Nossa equipe verificará se a substituição ainda é possível antes da produção.
